Każdy renomowany i sprawnie działający zakład pogrzebowy na pewno posiada odpowiedniego rodzaju doświadczenie nie tylko w tworzeniu samych uroczystości pogrzebowych, ale również w radzeniu sobie z klientami. Ludzie bywają różni, a gdy dopadnie ich żałoba, czasem naprawdę trudno się z nimi dogadać i ich zrozumieć gdyż w zdecydowanej większości przypadków działają oni pod wpływem bardzo dużych emocji wynikających z zaistniałej sytuacji i bolesnego przeżywania straty kogoś bliskiego. Trzeba więc w tym czasie wykazywać się nie lada cierpliwością, aby móc ustalić dokładne szczegóły pogrzebu. Pracownicy firmy muszą również pamiętać o tym, że osobie pogrążonej w smutku potrzebne jest wsparcie i powinni oni tego rodzaju wsparcie okazywać w szczególności. Zakład pogrzebowy powinien zawsze zatrudniać odpowiedzialnych i doskonale znających się na rzeczy pracowników, którzy potrafią radzić sobie w wielu nadzwyczaj trudnych sytuacjach oraz nie mają problemu z terminowym wykonywaniem zadań i potrafią działać pod presją czasu. Jak widać świadczenie usług pogrzebowych wymaga pewnych cech, którymi każda osoba, która się tym zajmuje powinna się odznaczać. Tutaj nie bierze się osób z ulicy, a jedynie sprawdzonych ludzi, którzy chcą pracować i pracują dobrze, gdyż tylko dobra współpraca i starania pracowników pozwalają na zorganizowanie dobrego pogrzebu. Jest to bardzo ważne zarówno dla renomy firmy jak i dla spokoju osób powierzających zlecenie pochówku kogoś im bliskiego, z kim łączyły ich bliższe więzi rodzinne.
